El sitio www.ateliers-auguste.fr (el « Sitio ») dedicado al comercio electrónico es editado por la sociedad ATELIERS AUGUSTE SAS, SAS con un capital social de 7399 euros, con domicilio social en 8 rue de Turenne - 75004 París - Francia, registrada en el RCS de París bajo el número 753 501 485 00035; teléfono 01 48 05 91 36; número de IVA intracomunitario FR 74753501485 (en adelante denominados « los Ateliers Auguste »).

Todos los pedidos en el Sitio están sujetos a estas condiciones generales de venta. Estas pueden ser modificadas y actualizadas; las condiciones aplicables al pedido de un producto por un cliente son las vigentes en la fecha del pedido.

Estas condiciones generales de venta están sujetas a la ley francesa, salvo disposiciones imperativas contrarias derivadas del Convenio de Roma sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales del 19 de junio de 1980.

1 / EL CLIENTE

El cliente declara ser una persona física mayor de edad y legalmente capaz. El cliente deberá, en su primer pedido en el Sitio, abrir una cuenta de cliente y completar un formulario de pedido que especifique ciertos campos obligatorios para que su pedido de productos pueda ser tomado en cuenta por los Ateliers Auguste.

Se precisa que los Productos están destinados a un uso personal del Usuario, sin ninguna relación directa con la actividad profesional de este. En este sentido, se llama especialmente la atención del Usuario sobre el hecho de que un mismo Usuario no podrá pedir más de diez (10) Productos de una misma referencia. En caso de pedido superior al número mencionado, el pedido no podrá ser aceptado.

La información proporcionada a los Ateliers Auguste para la apertura de su cuenta de cliente o en cada uno de sus pedidos deberá ser completa, exacta y actualizada. Los Ateliers Auguste podrán, en su caso, solicitar al cliente la confirmación -por cualquier medio- de esta información y de su identidad.

En el Sitio, los Ateliers Auguste recopilan datos personales. Estos datos son necesarios para el procesamiento del pedido y podrán ser comunicados total o parcialmente a los proveedores de los Ateliers Auguste que intervengan en la ejecución del pedido.

El cliente es informado de que estos mismos datos personales también son recopilados por un organismo encargado del análisis de los pedidos y de la lucha contra el fraude con tarjeta bancaria.

El sitio www.ateliers-auguste.fr ha sido declarado ante la CNIL (Comisión Nacional de Informática y Libertades) bajo el número 1616727v0 con fecha 21/09/2012. Los datos personales registrados en este sitio serán almacenados y utilizados conforme a la ley n°78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a la informática, archivos y libertades. El cliente tiene derecho de acceso, modificación, rectificación, oposición y supresión de los datos personales que le conciernen. Para ejercer este derecho, solo debe enviar un correo electrónico a: contact[@]ateliers-auguste.fr

2 / LOS PRODUCTOS

Los productos ofrecidos a la venta son los descritos en el Sitio. Los ATELIERS AUGUSTE ponen el máximo cuidado y la mayor precisión en la presentación y descripción de sus productos, dentro de los límites técnicos y respetando los mejores estándares del mercado.

Sin embargo, es posible que haya errores no sustanciales en el Sitio, lo que el cliente reconoce y acepta. En cualquier caso, en caso de no conformidad del producto entregado respecto a su descripción en el Sitio, los ATELIERS AUGUSTE se comprometen a corregir este error: el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento o hacer valer la garantía de conformidad de los ATELIERS AUGUSTE.

Si los productos pedidos ya no están disponibles, los ATELIERS AUGUSTE informarán al cliente por correo electrónico lo antes posible y reembolsarán el importe eventualmente cobrado mediante crédito en la tarjeta bancaria.

3 / LOS PEDIDOS

Los pasos:

La realización del pedido en el Sitio está sujeta al cumplimiento del procedimiento establecido por los ATELIERS AUGUSTE, que se concreta en una sucesión de diferentes pantallas que indican los pasos que el cliente debe seguir obligatoriamente para validar su pedido.

El cliente tendrá la posibilidad, antes de validar definitivamente su pedido, de verificar el detalle del mismo y su precio total, y corregir posibles errores, antes de confirmarlo para expresar su aceptación.

La verificación del pedido:

Los ATELIERS AUGUSTE tendrán derecho a rechazar cualquier pedido realizado por un cliente con el que exista un litigio relacionado con el pago de un pedido anterior, así como cualquier pedido que no cumpla con estas condiciones generales de venta.

En este caso, los ATELIERS AUGUSTE informarán al cliente por teléfono o correo electrónico. Si el cliente no procede con los ATELIERS AUGUSTE a corregir los elementos erróneos o contrarios a estas condiciones generales de venta, los ATELIERS AUGUSTE se reservan el derecho de no procesar el pedido.

La confirmación del pedido:

Una vez validado el pedido por el cliente, los ATELIERS AUGUSTE acusan recibo mediante correo electrónico enviado a la dirección proporcionada por el cliente. A tal efecto, el cliente acepta formalmente el uso del correo electrónico para la confirmación por parte de los ATELIERS AUGUSTE del contenido de su pedido.

Este correo electrónico de confirmación recoge toda la información proporcionada por el cliente, así como el precio y los plazos de pago aceptados, con indicación, en su caso, de las dificultades o reservas eventuales planteadas por el pedido. Además, el cliente recibirá, en el momento de la entrega, para cada uno de los productos, la confirmación escrita del precio pagado y de los gastos de envío a su cargo.

Se recomienda, para los pedidos realizados en el Sitio, que el cliente conserve una copia (en formato electrónico y/o en soporte papel) de los elementos relacionados con su pedido.

4 / PRECIOS Y MODALIDADES DE PAGO

Los precios mostrados en el Sitio están indicados en euros para Europa, en libras para Inglaterra y en dólares para el resto del mundo. Los precios incluyen todos los impuestos (IVA incluido), excepto los gastos de envío y los gastos de aduana.

Los precios facturados al cliente son los vigentes en la fecha del pedido.

Para los clientes que residen fuera del territorio de la Unión Europea y en los Dom-Tom, se precisa que los precios mostrados en el Sitio se facturarán después de deducir el IVA. Estos precios se entienden como «entregados derechos no pagados» (o DDU «Delivery Duty Unpaid»), ya que los ATELIERS AUGUSTE no pueden proporcionar a los clientes información exacta sobre el importe total de los gastos relacionados con los derechos y formalidades aduaneras, impuestos a la importación aplicables en el país donde se solicita la entrega.

El pago de estos gastos, que pueden ser necesarios para la entrada de los productos pedidos en el territorio de entrega, corre exclusivamente por cuenta de los clientes, lo que aceptan.

El rechazo del pago por parte del cliente de los gastos de aduana conlleva la cancelación del pedido y su reembolso. Los gastos de transporte y despacho de aduana eventualmente pagados por los ATELIERS AUGUSTE para recuperar el pedido se deducirán del importe reembolsado. El pago del precio total de los productos y de los gastos de envío se realiza mediante tarjeta bancaria.

Por lo tanto, el cliente debe ser titular de la tarjeta bancaria utilizada. Accede a un espacio dedicado proporcionado por una entidad bancaria, que garantiza la seguridad y el registro de la orden de pago. No se aceptan pagos mediante cheque.

En el caso de que, por cualquier motivo (oposición, rechazo del centro emisor...), el débito de las sumas adeudadas por el cliente resulte imposible, el pedido no será registrado por los ATELIERS AUGUSTE. Los ATELIERS AUGUSTE tendrán derecho a cancelar cualquier pedido cuando la dirección IP del cliente esté domiciliada en un país diferente al de la dirección de entrega.

En caso de indisponibilidad de un producto tras realizar el pedido, el Cliente será informado por correo electrónico o por teléfono. Podrá elegir solicitar el reembolso del importe o el cambio del producto. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días.

5 / LA ENTREGA

Los ATELIERS AUGUSTE harán todo lo posible para que el pedido se envíe en un plazo medio de uno (1) a cinco (5) días hábiles a partir del día siguiente a la validación del pedido por parte del comprador.

Tras el envío por parte de los ATELIERS AUGUSTE, el plazo de entrega será de dos (2) a tres (3) días hábiles para Francia para cualquier envío con Colissimo. El paquete se deposita en el buzón del destinatario. Si no puede contener el paquete, se deja un aviso de recogida. El comprador solo debe retirar su paquete en su oficina de correos en un plazo de 30 días.

La entrega se realiza en la dirección de entrega indicada por el cliente, precisando que debe ser la dirección de residencia del cliente o de cualquier otra persona física que él elija. La entrega no puede realizarse ni en hoteles ni en apartados postales.

El Cliente podrá seguir su paquete gracias al número de seguimiento que le será comunicado por correo electrónico por Coliposte al enviar el pedido.

En caso de entrega solicitada fuera de la Unión Europea, los ATELIERS AUGUSTE podrán aceptar entregar los productos, pero el cliente deberá asumir todos los posibles derechos de aduana, impuestos y otros cargos oficiales, así como los gastos de realización de los trámites aduaneros exigibles debido a la importación de los productos en el país donde se solicita la entrega.

Para que estos plazos se respeten, el cliente debe asegurarse de haber proporcionado información exacta y completa sobre la dirección de entrega (como, por ejemplo: número de calle, edificio, escalera, códigos de acceso, nombres y/o números de portero automático, etc.). La información incorrecta puede causar retrasos adicionales en la entrega o incluso en la reexpedición.

Fuera del territorio de la Unión Europea, se recuerda que la entrega podrá retrasarse hasta que el cliente haya pagado los trámites y gastos aduaneros, lo cual acepta. La negativa del cliente a pagar los gastos de aduana conlleva la cancelación del pedido y su reembolso. Los gastos de transporte y despacho aduanero eventualmente pagados por los ATELIERS AUGUSTE para recuperar el pedido se deducirán del importe reembolsado.

Una vez confirmada la orden, ya no será posible para el cliente modificar la dirección de entrega. El importe total de los gastos de envío de los productos pedidos se indicará en el sitio web al cliente antes de que acepte su pedido y se mencionará nuevamente en el correo electrónico de confirmación enviado por los ATELIERS AUGUSTE, así como en los albaranes de entrega.

6 / EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente dispone de un derecho de desistimiento que puede ejercer, sin necesidad de justificar motivos, en un plazo de quince (15) días naturales a partir de la recepción de los productos pedidos.

Para simplificar el ejercicio del derecho de desistimiento, los ATELIERS AUGUSTE solicitan a los clientes que contacten con el servicio de atención al cliente por correo electrónico: contact[@]ateliers-auguste.fr para informar de una devolución de producto.

Los productos deberán ser devueltos en perfecto estado, completos y acompañados de una copia de los documentos adjuntos al pedido, a la siguiente dirección: ATELIERS AUGUSTE – 8, RUE DE TURENNE – 75004 PARÍS - FRANCIA.

Los productos devueltos incompletos, dañados, deteriorados, estropeados o sucios por culpa del cliente no serán reembolsados. Los gastos de devolución así como los riesgos asociados corren por cuenta del cliente. Por lo tanto, se recomienda que conserve la prueba de esta devolución, lo que implica que los productos se devuelvan con seguimiento de envío o por cualquier otro medio que proporcione una fecha cierta. El reembolso del importe total facturado (excluidos los gastos de envío) de los productos devueltos se realizará mediante abono en la tarjeta bancaria a más tardar dentro de los treinta días siguientes a la fecha en que se ejerció el derecho de desistimiento.

7 / LAS GARANTÍAS

La conformidad:

Se invita al cliente a asegurarse de que el producto entregado corresponde a su pedido. Podrá informar a los ATELIERS AUGUSTE por cualquier medio y, en particular, en el sitio web en la sección « Mi cuenta » o « Contacto » y luego « Notificar una devolución de producto » de cualquier no conformidad debidamente justificada de un producto con su pedido y, tras informar a los ATELIERS AUGUSTE, devolver el producto en cuestión en perfecto estado, completo (accesorios, manual, garantía...) y acompañado de una copia de los documentos adjuntos al pedido a la siguiente dirección: ATELIERS AUGUSTE – 8, RUE DE TURENNE – 75004 PARÍS – FRANCIA.

El cliente también tendrá la posibilidad de contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico: contact[@]ateliers-auguste.fr para cualquier información adicional.

Para los productos no conformes entregados por los ATELIERS AUGUSTE a direcciones de entrega fuera del territorio de la Unión Europea, el cliente se compromete a indicar -por cualquier medio- a los servicios aduaneros que se trata de una devolución de productos no conformes.

En caso de no ser posible el cambio del producto devuelto, se efectuará el reembolso del precio total facturado (precio de los productos no conformes y gastos de envío) así como de los gastos de entrega (hasta un límite de 20€), mediante abono en la tarjeta bancaria a más tardar dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción por parte de los ATELIERS AUGUSTE de los productos devueltos.

Las garantías legales:

No obstante las condiciones de garantía específicas que eventualmente se entreguen al cliente con el producto, los productos de los ATELIERS AUGUSTE vendidos en el Sitio están sujetos a las siguientes garantías legales:

Artículo L.211-4 del Código de consumo: « El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde por los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También responde por los defectos de conformidad resultantes del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando esta haya sido a su cargo por contrato o realizada bajo su responsabilidad. »

Artículo L.211-5 del Código de consumo: « Para ser conforme al contrato, el bien debe: 1. Ser apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso: - corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que éste presentó al comprador en forma de muestra o modelo; - presentar las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar en función de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, especialmente en la publicidad o el etiquetado; 2. O presentar las características definidas de común acuerdo por las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, comunicado al vendedor y que este haya aceptado. »

Artículo L.211-12 del Código de consumo: « La acción derivada del defecto de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del bien. »

Artículo L.211-13 del Código de consumo: « Las disposiciones de esta sección no privan al comprador del derecho a ejercer la acción derivada de los vicios ocultos tal como se establece en los artículos 1641 a 1649 del código civil o cualquier otra acción de naturaleza contractual o extracontractual que le reconozca la ley. »

Artículo 1641 del Código civil: «El vendedor está obligado a garantizar por los defectos ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso al que se destina, o que disminuyen tanto ese uso que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado un precio menor, si los hubiera conocido.»

Artículo 1648, párrafo 1 del Código civil: « La acción derivada de los vicios ocultos debe ser iniciada por el comprador dentro de un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio. »

La Mediación 

En caso de disputa, el comprador puede recurrir a una mediación gratuita solicitándola en el sitio web https://www.medconsodev.eu